Votre collaboratrice IA
Amandine centralise vos demandes avant qu’elles ne se perdent
Amandine, votre agent IA de collection, récupère les demandes entrantes depuis vos différents canaux : site web, widget, WhatsApp, Facebook, Instagram ou email. Elle organise les messages, identifie le type de demande et les structure dans NormDesk pour faciliter le travail de votre équipe.
Amandine organise vos demandes dès leur arrivée
De la réception du message à sa transmission dans NormDesk, Amandine structure chaque demande entrante pour aider votre équipe à la traiter plus vite.
Amandine s’appuie sur les règles et scénarios que vous définissez. À chaque demande reçue, elle collecte les informations utiles, identifie le besoin, classe la demande et la transmet dans NormDesk pour permettre à votre équipe de gagner du temps.
Ce qu’Amandine apporte à votre équipe
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24/7
Collecte continue des demandes
Amandine récupère les messages entrants même lorsque votre équipe est occupée ou indisponible.
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Organisation
Tous vos canaux mieux organisés
Les demandes issues du site web, du widget, de WhatsApp, Facebook, Instagram ou email sont centralisées dans NormDesk.
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Classement
Demandes classées automatiquement
Amandine aide à distinguer les demandes de devis, contrats, réclamations, relances ou suivis clients.
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Tri
Moins de tri manuel
Votre équipe reçoit des demandes déjà structurées, avec les informations essentielles pour passer plus rapidement à l’action.
Questions fréquentes sur Amandine
Avant d’activer un agent IA de collection, il est normal d’avoir des questions.
Amandine est conçue pour centraliser vos demandes entrantes, structurer les messages et transmettre les informations utiles à votre équipe dans NormDesk. Elle automatise le premier niveau de tri, tout en laissant votre équipe garder le contrôle sur le traitement des demandes.
Amandine répond-elle aux appels téléphoniques ?
Non. Les appels téléphoniques sont pris en charge par Wendie. Amandine se concentre sur la collecte et la structuration des demandes écrites provenant de vos canaux digitaux.
Quels canaux Amandine peut-elle gérer ?
Amandine peut centraliser les demandes provenant du site web, du widget, de WhatsApp, Facebook, Instagram ou email, selon les canaux activés dans votre configuration.
Que fait Amandine lorsqu’une demande arrive ?
Elle récupère le message, identifie le sujet, extrait les informations importantes et classe la demande dans NormDesk pour faciliter son traitement.
Peut-on personnaliser les règles de tri ?
Oui. Amandine peut suivre vos règles métier pour organiser les demandes selon vos catégories : devis, contrat, réclamation, relance, suivi client ou autre.
Amandine peut-elle remplacer mon équipe ?
Non. Amandine prépare et structure les demandes, mais votre équipe garde la main pour répondre, valider les actions et traiter les dossiers importants.
Où retrouve-t-on les demandes collectées ?
Les demandes sont centralisées dans NormDesk, avec les informations nécessaires pour assurer le suivi et éviter les oublis.