À propos de NormDesk : une marque de service.
NormDesk aide les entreprises à garder le fil avec chacun de leurs clients, quel que soit le canal. Pendant les appels, il transcrit, cherche et prépare, pour que votre équipe n’ait plus qu’à parler à son client.
Tous vos clients. Une seule conversation.
Un client qui appelle le lundi, écrit sur WhatsApp le mardi et répond à un SMS le mercredi, c’est une seule personne. Pourtant, dans beaucoup d’entreprises, ces échanges vivent dans trois outils différents, et personne n’a la vue d’ensemble.
La mission de NormDesk est simple : réunir tous les échanges d’un client (appels, WhatsApp, emails, SMS, formulaires et chat du site) dans un seul fil, visible par toute l’équipe, et assister les collaborateurs pendant les appels avec une transcription en direct, des réponses tirées des documents de l’entreprise et un résumé prêt en fin d’appel.
NormDesk s’adresse aux artisans et aux TPE comme aux PME et aux grands comptes : immobilier, assurance et courtage, banque et finance, accueil de cabinets de santé, éditeurs et réseaux.
Quatre principes qui guident le produit.
Ce qui compte, c’est la réponse que reçoit votre client, pas la technologie qui l’a préparée. NormDesk parle de rappels, de devis, de rendez-vous, pas d’algorithmes.
NormDesk ne prend aucune décision métier et ne parle jamais à vos clients sans votre accord. Il prépare, vous validez, et tout est tracé dans un journal horodaté.
Vos clients choisissent le canal, vous gardez le fil. Chaque appel ou message devient un ticket, rangé dans la bonne fiche.
Vous gardez votre numéro, votre téléphonie et votre CRM. NormDesk se place au-dessus, sans migration ni rupture.
Des réponses sourcées, des appelants informés.
Les suggestions de NormDesk viennent uniquement des documents que votre entreprise a validés : grilles tarifaires, conditions générales, notices, procédures. Chaque suggestion affiche sa source. L’appelant est informé que l’appel peut être transcrit, et la durée de conservation se règle selon vos besoins.
Qui sommes-nous ?
NormDesk est édité par NORMDESK, une société basée à Paris. Nous concevons un outil pour les entreprises qui répondent à leurs clients au quotidien, au téléphone comme par écrit : artisans, agences immobilières, cabinets, courtiers, conseillers. Notre objectif : que personne dans l’équipe ne perde le fil d’un client.
Une question, un projet de partenariat ou une demande presse ? Passez par la page contact, nous vous répondons sous 24 h.
Voyez NormDesk sur vos propres appels.
20 minutes en visio : vos canaux réunis, un appel transcrit en direct et les suggestions tirées de vos documents.