API sécurisée
Tickets, contacts et transcriptions accessibles depuis vos outils.
Métiers
Un socle commun, des modules métiers.
NormDesk est un logiciel de relation client qui réunit les appels, WhatsApp, emails, SMS et messages du site dans un seul fil par client, et assiste vos équipes pendant les appels. Le socle est le même pour tous ; les questions affichées, les documents consultés et les garde-fous s’adaptent à votre métier.
- Un seul fil par client, tous canaux confondus
- Des suggestions tirées de vos propres documents
- L’IA assiste, l’humain décide
NP
Appel en cours · 00:41 Nicolas PetitClient · 3 canaux, un seul fil
ClientJe vous rappelle au sujet de ma demande de mardi.
JulieOui, j’ai votre message WhatsApp sous les yeux.
Suggestion · depuis votre base
Confirmer le rendez-vous de jeudi et rappeler les documents à apporter.
Source : Procédure d’accueil, § 2
- WhatsApp · mar. 18:20Je suis disponible jeudi matin.
- Email · mer. 09:05Documents reçus en pièce jointe
Ticket n° 2049 · assigné à JulieMotif : rendez-vous · pré-rempli
Exemple (données fictives).
Par métier
Cinq métiers, un même fil client.
Chaque page détaille les situations du métier, les questions affichées pendant l’appel et ce que l’outil ne fait jamais.
Immobilier
Leads, appels et WhatsApp réunis par contact, qualification acheteur / vendeur guidée pendant l’appel, fiche remplie sans ressaisie.
DécouvrirAssurance
Appels, emails et WhatsApp dans le dossier de l’assuré, réponses tirées de vos CG et notices avec leur source, journal complet de chaque échange.
DécouvrirArtisans & TPE
Appels, WhatsApp, SMS et formulaires réunis dans un seul fil, chaque appel transcrit et résumé : plus une demande perdue pendant le chantier.
DécouvrirBanque & finance
Échanges réunis dans le dossier client, chaque appel transcrit et journalisé, pièces manquantes affichées et relancées, sous contrôle du conseiller.
DécouvrirSanté
Appels, SMS et emails des patients dans un seul fil, rendez-vous et rappels organisés par l’accueil. Aucun diagnostic, aucun conseil médical.
Découvrir
Grands comptes & éditeurs
API-first. CRM-agnostic.
Vous gardez votre CRM, votre téléphonie et vos process. NormDesk devient la couche au-dessus de vos outils, sans migration et sans rupture. Pour les réseaux, les grands comptes et les éditeurs de logiciels métiers, l’offre Sur mesure ouvre l’intégration complète.
Parler à un conseillerWebhooks
Appel décroché, raccroché, ticket clos : vos systèmes sont prévenus.
SDK
L’assistance NormDesk intégrée dans vos outils métier.
Marque blanche
Pour les réseaux et les éditeurs qui proposent NormDesk sous leur nom.
Le socle commun
Ce qui est commun à tous les métiers, et ce qui change.
Quel que soit le métier, NormDesk repose sur le même socle : chaque appel ou message devient un ticket, rangé dans la fiche du client et visible par toute l’équipe. Pendant l’appel, l’échange est transcrit à deux voix séparées et les suggestions viennent uniquement des documents que vous avez validés, avec leur source. En fin d’appel, le résumé et la qualification sont prêts. Le CRM est inclus dans toutes les offres.
Ce qui change d’un métier à l’autre, ce sont vos documents, vos questions et vos limites :
| Métier | Ce qui s’affiche pendant l’appel | Ce que l’outil ne fait jamais |
|---|---|---|
| Artisans & TPE | Travaux, urgence, adresse, tarifs de déplacement | Envoyer un devis définitif sans vous |
| Immobilier | Projet, budget, délai, trame acheteur ou vendeur | Donner une estimation engageante |
| Assurance & courtage | Clause des conditions générales, avec sa référence | Conseiller ou souscrire à la place du courtier |
| Banque & finance | Procédure applicable, pièces manquantes | Prendre une décision ou donner un conseil financier |
| Santé | Créneaux, consignes administratives | Poser un diagnostic, donner un avis médical, trier les urgences |
Les modules métiers s’activent avec l’offre Sur mesure. Les offres Essentiel (49 € HT par mois) et Équipe (99 € HT par mois) conviennent à la plupart des artisans, TPE et PME, avec vos propres documents comme base de réponses.
Questions fréquentes
NormDesk et votre métier : vos questions.
NormDesk remplace-t-il mon logiciel métier ?
Non. Votre logiciel de devis, de transaction, de courtage ou votre système bancaire reste en place. NormDesk gère la relation client sur tous les canaux et se connecte à vos outils par API et webhooks.
Qu’est-ce qu’un module métier ?
Un module métier adapte NormDesk à un secteur : questions de qualification, types de tickets, services et règles propres à votre activité. Les modules métiers sont activables avec l’offre Sur mesure.
Mon métier n’est pas dans la liste, NormDesk peut-il convenir ?
Oui, si votre équipe reçoit des appels et des messages de clients. Le socle commun fonctionne pour toute entreprise ; les suggestions viennent de vos propres documents. La démo permet de le vérifier sur vos cas réels.
Voyez NormDesk sur les appels de votre métier.
20 minutes en visio : vos canaux réunis, un appel transcrit en direct et les suggestions tirées de vos documents. Réponse sous 24 h.