Un standard téléphonique médical qui soulage l’accueil, sans risque médical.
Avec l’offre MezaCall + NormDesk, MezaCall fournit la téléphonie du cabinet (numéro, standard, routage des appels) et NormDesk réunit les appels, SMS et emails des patients dans un seul fil. Pendant l’appel, votre accueil voit les créneaux et les consignes administratives : il traite chaque demande plus vite, sans jamais donner d’avis médical.
- Appels et messages patients centralisés
- Rendez-vous, annulations et rappels organisés
- Aucun diagnostic, aucun conseil médical
- SMS · lun. 18:00Rappel du rendez-vous de jeudi envoyé
- Email · mar. 08:30Demande de duplicata de facture
Exemple (données fictives).
Le problème, des patients qui ne vous joignent pas.
- Des lignes saturées aux heures de pointe
- Des rendez-vous manqués, des annulations jamais reprogrammées
- Des équipes d’accueil épuisées
Un assistant administratif, jamais médical.
NormDesk aide l’accueil sur ce qui est administratif : rendez-vous, reports, annulations, rappels, documents. Tout ce qui touche au soin reste entre le patient et le praticien.
- Chaque demande patient dans un seul fil, quel que soit le canal
- Pendant l’appel, les créneaux et consignes administratives s’affichent
- Transcription et motif du rendez-vous remplis automatiquement
- Rappels et annulations préparés, l’accueil valide
Exemple (données fictives). Appels, messages et emails arrivent dans le même dossier.
Standard téléphonique médical : qui fait quoi dans l’offre MezaCall + NormDesk.
Un standard téléphonique médical reçoit les appels d’un cabinet ou d’un centre de santé et les répartit vers la bonne personne. NormDesk n’est pas un standard. L’offre proposée associe deux outils : MezaCall fournit la téléphonie, NormDesk ajoute le fil patient, la transcription et l’assistance pendant l’appel.
| Besoin du cabinet | Qui s’en charge |
|---|---|
| Numéro du cabinet, standard, routage des appels | MezaCall |
| Un seul fil par patient : appels, SMS, emails, formulaire du site | NormDesk |
| Transcription de l’appel et motif du rendez-vous | NormDesk, validé par l’accueil |
| Consignes administratives affichées pendant l’appel | NormDesk, depuis vos documents |
| Rappels et confirmations de rendez-vous par SMS | NormDesk prépare, l’accueil valide |
| Diagnostic, conseil, orientation médicale | Le praticien, jamais l’outil |
Avec MezaCall, le ticket s’ouvre dès le décroché. Si le cabinet garde son opérateur actuel, NormDesk fonctionne aussi avec les softphones utilisés dans le navigateur. Le détail de l’offre MezaCall (nombre de lignes, fonctions du standard, portabilité du numéro) et son tarif sont présentés sur devis, selon votre besoin. La connexion à votre agenda de rendez-vous se fait par API et webhooks ; sa faisabilité est vérifiée pendant la démo.
Un standard téléphonique pour médecin, du cabinet seul au centre de santé.
Un médecin qui exerce seul, un cabinet de groupe et un centre de santé n’ont pas le même accueil. Le besoin de fond est le même : que chaque patient qui appelle obtienne une réponse administrative claire, et que rien ne se perde entre deux appels. Les consignes affichées viennent de vos documents : horaires, pièces à apporter, règles d’annulation, préparation administrative d’un rendez-vous.
- Médecin seul : les appels et SMS du cabinet dans un seul fil, les rappels préparés
- Cabinet de groupe : les appels routés par MezaCall, chaque demande assignée au bon praticien
- Centre de santé ou clinique : les tickets rangés par service
- Kinésithérapeutes, dentistes, paramédicaux : la même logique d’accueil administratif
Secrétariat téléphonique médical : quel tarif, pour quel service ?
Il existe deux façons de soulager la ligne d’un cabinet. La première consiste à confier la prise d’appels à un prestataire extérieur de permanence téléphonique, facturé selon ses propres conditions. La seconde consiste à équiper votre propre équipe d’accueil pour qu’elle traite plus vite chaque demande. L’offre MezaCall + NormDesk relève de la seconde : ce sont vos collaborateurs qui répondent.
| Offre NormDesk | Prix HT | Contenu |
|---|---|---|
| Essentiel | 49 € / mois | Appels, SMS, email et WhatsApp dans un seul fil, une fiche par patient, réponses préparées à valider |
| Équipe | 99 € / mois | Tout Essentiel, plus la transcription des appels en direct, les suggestions depuis vos documents, le résumé et la qualification |
| Sur mesure | Sur devis | Modules métiers, rétention et zones de données, accompagnement dédié |
Les prix NormDesk sont par cabinet, pas par utilisateur, sans engagement. La téléphonie MezaCall est facturée à part, sur devis selon votre besoin (nombre de lignes, fonctions du standard, portabilité du numéro). Le détail est sur la page tarifs.
Agent vocal IA médical : pourquoi NormDesk ne parle pas aux patients.
Un agent vocal IA médical est un programme qui décroche à la place d’une personne et converse avec le patient. NormDesk a fait un autre choix : l’outil ne parle jamais aux patients sans votre accord, et ne trie jamais les appels selon des symptômes. Un patient inquiet doit pouvoir parler à quelqu’un.
- NormDesk n’évalue pas l’urgence d’une situation médicale. C’est la personne à l’accueil qui applique la procédure du cabinet.
- Les suggestions sont administratives : créneaux, consignes, documents à apporter.
- Les réponses écrites (SMS, email) sont préparées et partent seulement après validation.
Données de santé : prudence
Au téléphone, un patient peut évoquer un symptôme : la transcription le contiendra. L’hébergement des données et la durée de conservation doivent donc être validés avant tout déploiement dans un cabinet. Pour les données de santé, l’hébergement doit être certifié HDS : ce point est vérifié et contractualisé avec vous avant tout déploiement.
Lundi, 8 h 30, la ligne du cabinet ne sature plus.
Un cabinet de trois médecins (exemple fictif) partage une seule assistante d’accueil, Léa. Le lundi matin, les appels s’enchaînent. Avec MezaCall + NormDesk, chaque appel ouvre un ticket rangé dans le fil du patient. Mme Roux veut décaler son rendez-vous : pendant l’échange, les créneaux libres et la consigne d’annulation du cabinet s’affichent. Léa propose vendredi, la patiente accepte, le motif se remplit seul. Le SMS de confirmation est préparé ; Léa le valide. Un autre patient décrit une douleur : Léa applique la procédure du cabinet, NormDesk ne suggère rien sur le plan médical.
- Report traité en un seul appel
- Confirmation SMS validée par l’accueil
- Aucune suggestion médicale, jamais
Concrètement, ce qui change.
Des appels plus courts, parce que l’information est déjà là.
Rappels et confirmations préparés selon vos règles.
Moins de notes papier, moins de ressaisie.
Sur le plan administratif : bon créneau, bon praticien, bons documents.
L’outil assiste. Vous décidez.
Chaque échange est tracé. L’appelant est informé que l’appel peut être transcrit. Les SMS partent selon vos règles et le consentement du patient. Pour les données de santé, l’hébergement doit être certifié HDS : ce point est vérifié et contractualisé avec vous avant tout déploiement.
- Aucun diagnostic
- Aucun conseil médical
- Aucun tri des appels selon les symptômes
- Consentement du patient recueilli
Standard téléphonique médical : vos questions.
NormDesk est-il un standard téléphonique ?
Non. L’offre proposée aux cabinets associe MezaCall, qui fournit la téléphonie (numéro, standard, routage des appels), et NormDesk, qui réunit les échanges des patients, transcrit les appels et assiste l’accueil.
NormDesk donne-t-il des conseils médicaux ou trie-t-il les urgences ?
Non. NormDesk ne pose aucun diagnostic, ne donne aucun conseil médical et n’évalue jamais l’urgence d’un appel. Il n’affiche que des informations administratives tirées de vos documents.
Les données sont-elles hébergées chez un hébergeur de données de santé (HDS) ?
Pour les données de santé, l’hébergement doit être certifié HDS : ce point est vérifié et contractualisé avec vous avant tout déploiement dans un cabinet. Le lieu d’hébergement, la liste des sous-traitants et les mesures de sécurité sont détaillés dans l’accord de traitement des données (DPA) remis avant la signature.
Les patients sont-ils informés de la transcription ?
Oui. L’appelant est informé que l’appel peut être transcrit, et la durée de conservation se règle selon vos besoins. Faites valider la formulation de cette mention par votre conseil juridique avant de l’utiliser.
Combien coûte un standard téléphonique médical avec NormDesk ?
NormDesk coûte 49 € HT par mois (Essentiel) ou 99 € HT par mois (Équipe), par cabinet et sans engagement. La téléphonie MezaCall s’ajoute, sur devis selon votre besoin. Voir les tarifs.
Voyez NormDesk sur les appels de votre cabinet.
20 minutes en visio : vos canaux réunis, un appel transcrit en direct et vos consignes d’accueil affichées au bon moment.
- Déploiement rapide
- Aucun diagnostic, aucun conseil médical
- Sans engagement
Les autres métiers et la plateforme.
Un socle commun, des modules métiers.
Voir la page Artisans & TPEPlus une demande perdue pendant le chantier.
Voir la page Assurance & courtageDes réponses sourcées, une traçabilité complète.
Voir la page Messagerie omnicanaleAppels, SMS et emails des patients dans un seul fil.
Voir la page Assistance IA en appelTranscription en direct et consignes affichées.
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