Intégrations NormDesk : API-first, CRM-agnostic.
NormDesk se branche sur les outils que vous utilisez déjà : votre CRM, votre téléphonie, vos process. Il devient la couche au-dessus, reliée par une API sécurisée et des webhooks, sans migration et sans rupture.
- Vous gardez votre CRM
- Vous gardez votre numéro et votre téléphonie
- Aucune migration de données imposée
Fonctionne avec le softphone que vous utilisez déjà
- MezaCall
- Aircall
- Ringover
- 3CX
- Microsoft Teams
- Zoom Phone
- Tout softphone web
API-first, CRM-agnostic : ce que cela veut dire.
API-first signifie que tout ce que NormDesk produit (tickets, contacts, transcriptions) est accessible par une API, pour être relié à vos autres outils. CRM-agnostic signifie que NormDesk ne vous impose pas de CRM : il en inclut un dans toutes les offres, mais vous pouvez garder le vôtre.
Concrètement, NormDesk ne remplace ni votre téléphonie, ni votre CRM, ni vos outils métier. Il se place au-dessus : il réunit les échanges de chaque client dans un seul fil, assiste vos équipes pendant les appels, puis transmet ce qui compte aux outils où vous avez vos habitudes.
- Vos données clients restent dans votre CRM, si c’est là que vous les voulez.
- Votre numéro de téléphone et votre opérateur ne changent pas.
- Vos process restent les vôtres : NormDesk s’y adapte, par l’API et les webhooks.
Quatre façons de relier NormDesk à vos outils.
Accédez aux tickets, aux contacts et aux transcriptions depuis vos propres outils.
Recevez un signal quand un appel est décroché, quand il est raccroché ou quand un ticket est clos.
Intégrez NormDesk dans vos outils métier, au plus près de vos écrans habituels.
Pour les réseaux et les éditeurs qui veulent proposer NormDesk sous leur propre marque.
Les événements que NormDesk vous envoie.
Un webhook est un message envoyé automatiquement par NormDesk à l’adresse de votre choix quand un événement se produit. Votre outil n’a pas besoin d’interroger NormDesk en permanence : il est prévenu au bon moment.
| Événement | Quand il est envoyé | Exemple d’usage |
|---|---|---|
| Appel décroché | Un collaborateur prend un appel ; le ticket s’ouvre dans NormDesk. | Ouvrir la fiche du client dans votre CRM au même moment. |
| Appel raccroché | L’appel se termine ; le résumé et la qualification sont préparés. | Enregistrer l’appel dans l’historique de votre outil métier. |
| Ticket clos | La demande est traitée et le ticket est fermé. | Déclencher une étape de votre process : facturation, suivi, enquête. |
Le format des messages et la liste complète des événements sont présentés pendant la démo, puis détaillés lors du cadrage de votre intégration.
Ce que l’API met à disposition
| Ressource | Ce qu’elle contient | Exemple d’usage |
|---|---|---|
| Tickets | Chaque appel ou message devenu ticket : motif, service, collaborateur assigné, statut. | Suivre les demandes dans votre tableau de bord interne. |
| Contacts | Les fiches clients et l’historique multicanal rattaché. | Rapprocher un client NormDesk d’un dossier de votre CRM. |
| Transcriptions | Le texte des appels transcrits, à deux voix séparées, et leur résumé. | Archiver le compte rendu d’un appel dans votre outil métier. |
Votre CRM reste votre CRM.
NormDesk inclut un CRM dans toutes les offres : fiche client, historique des échanges sur tous les canaux. Si vous en utilisez déjà un, vous le gardez. NormDesk s’y relie par l’API et les webhooks, et vos équipes continuent de travailler dans les écrans qu’elles connaissent.
- Pas de migration de vos contacts
- Pas de double saisie : l’appel et son résumé suivent le client
- Pas de changement d’habitude pour l’équipe
Softphones et téléphonie : vous gardez votre numéro.
NormDesk s’intègre nativement à MezaCall : le ticket s’ouvre dès le décroché, assigné au bon collaborateur. Il fonctionne aussi avec les softphones utilisés dans le navigateur Chrome, comme ceux du bandeau ci-dessus : MezaCall, Aircall, Ringover, 3CX, Microsoft Teams, Zoom Phone et les softphones web. La compatibilité de votre installation est vérifiée pendant la démo.
Vous n’avez pas de téléphonie adaptée, ou vous cherchez un standard ? NormDesk n’est pas un standard téléphonique. L’offre MezaCall + NormDesk associe la téléphonie de MezaCall (numéro, standard, routage des appels) au fil client, à la transcription et à l’assistance de NormDesk.
Documentation technique et accès à l’API.
L’API, les webhooks et la marque blanche font partie de l’offre Sur mesure, avec un accompagnement dédié pour cadrer votre intégration. Le détail des offres est sur la page tarifs.
La connexion à votre logiciel (CRM, logiciel métier, formulaires) se fait par API et webhooks ; sa faisabilité est vérifiée pendant la démo. Pour préparer ce cadrage, écrivez-nous.
Vos questions sur les intégrations.
Faut-il changer de CRM pour utiliser NormDesk ?
Non. NormDesk inclut un CRM, mais vous pouvez garder le vôtre. Il s’y relie par API et webhooks, sans migration de vos contacts.
Quels softphones sont compatibles avec NormDesk ?
NormDesk s’intègre nativement à MezaCall et fonctionne avec les softphones utilisés dans le navigateur Chrome : Aircall, Ringover, 3CX, Microsoft Teams, Zoom Phone et les softphones web. La compatibilité de votre installation est vérifiée pendant la démo.
L’API est-elle incluse dans toutes les offres ?
L’API, les webhooks et la marque blanche sont proposés dans l’offre Sur mesure, sur devis. Les offres Essentiel et Équipe incluent le CRM NormDesk.
Parlons de votre intégration.
20 minutes en visio pour voir NormDesk à côté de vos outils : votre CRM, votre téléphonie, vos process.