Formulaire et chat du site : chaque demande crée une fiche contact.
Avec NormDesk, chaque formulaire envoyé et chaque message du chat de votre site crée une fiche contact, rattachée au client s’il existe déjà. La demande arrive dans le même fil que les appels et les emails, avec la suite à donner et un collaborateur responsable.
- Fiche contact créée automatiquement
- Rattachement au client existant
- Suite à donner assignée à un collaborateur
- Site web · sam. 22:47Fiche contact créée, ticket assigné à Sofia
- Téléphone · lun. 09:10Rappel prévu par Sofia
Exemple : données fictives.
Une demande du site sans suite, c’est un client qui s’adresse ailleurs.
- Le formulaire arrive dans une boîte email que personne ne consulte le week-end
- Le message du chat reste sans réponse une fois la fenêtre fermée
- Le même prospect écrit, puis appelle, et personne ne fait le lien
Une fiche contact automatique à chaque demande du site.
Une fiche contact automatique évite la ressaisie : les informations du formulaire remplissent directement la fiche du client dans NormDesk. Si la personne est déjà connue, la demande s’ajoute à son historique au lieu de créer un doublon.
La fiche indique aussi la suite à donner, proposée à partir de la demande : rappeler, envoyer un devis, fixer un rendez-vous. Votre collaborateur la confirme ou la modifie.
- Coordonnées et demande enregistrées sans ressaisie
- Rattachement au client existant, sans doublon
- Suite à donner proposée, à confirmer
- Ticket assigné au bon collaborateur
Bonjour Marc, votre devis est prêt. Je vous l’envoie par email dans la matinée. Bonne journée !
09:12 appel décroché par Julie · 09:13 suggestion affichée (source : grille 2026) · 09:16 résumé validé
Le chat du site, relié au même fil que vos autres canaux.
Un message laissé dans le chat de votre site rejoint le fil du client, au même titre qu’un email ou un message WhatsApp. Si le visiteur rappelle plus tard, l’équipe voit ce qu’il a déjà demandé.
NormDesk ne répond pas à la place de votre équipe. Il prépare une réponse à partir de vos documents, et un collaborateur la valide avant qu’elle parte.
- Messages du chat rattachés à la fiche du visiteur
- Réponses préparées, validées par un collaborateur
- Historique conservé si le client rappelle ou écrit ailleurs
De la demande en ligne au premier échange.
- 1. Le visiteur écritIl remplit un formulaire ou laisse un message dans le chat.
- 2. La fiche se créeNormDesk crée ou complète la fiche contact et ouvre un ticket.
- 3. L’équipe répondLe collaborateur assigné voit la demande et la suite à donner, et répond sur le bon canal.
Ce qu’un formulaire de contact doit demander, et rien de plus.
Un formulaire utile recueille ce qu’il faut pour traiter la demande dès le premier rappel, sans décourager le visiteur. Quelques champs suffisent :
- Le nom et un moyen de contact : email ou téléphone, selon ce que le visiteur préfère.
- Le type de demande : devis, rendez-vous, question, réclamation. C’est ce qui permet d’assigner la bonne personne.
- Un champ libre pour décrire la situation avec ses mots.
- Une information utile au métier : une adresse pour un artisan, une date pour un traiteur, un numéro de dossier pour un cabinet.
Indiquez aussi à quoi serviront les données et combien de temps elles seront conservées : c’est une exigence du RGPD, et c’est rassurant pour le visiteur. Dans NormDesk, la durée de conservation est réglable.
Un cabinet de géomètres-experts, des demandes en ligne enfin suivies.
Exemple fictif : un cabinet de géomètres-experts reçoit chaque semaine des demandes de bornage et de division de terrain par le formulaire de son site. Les demandes arrivaient dans la boîte de l’assistante, qui les recopiait dans un tableau.
Avec NormDesk, chaque formulaire crée une fiche contact avec l’adresse de la parcelle et le type de prestation. Le ticket est assigné au géomètre du secteur. Quand le propriétaire rappelle deux jours plus tard, Bastien voit sa demande à l’écran avant même de décrocher.
- Plus de recopie manuelle des formulaires
- Demandes réparties par secteur
- Historique visible au rappel du client
Voyez vos demandes du site devenir des fiches clients.
20 minutes en visio : un formulaire envoyé, la fiche créée, le ticket assigné, puis vos autres canaux réunis dans le même fil.
- Démonstration sur vos propres formulaires
- Réponse sous 24 h
- Sans engagement
Formulaire et chat du site : vos questions.
Comment relier le formulaire de son site à un CRM ?
NormDesk récupère chaque formulaire envoyé et crée une fiche contact dans son CRM inclus, ou dans votre CRM actuel via API et webhooks. La connexion à vos formulaires existants se fait par API et webhooks ; sa faisabilité est vérifiée pendant la démo.
Que se passe-t-il si le contact existe déjà ?
La demande est rattachée à sa fiche existante et s’ajoute à son historique, avec ses appels, emails et messages. Il n’y a pas de doublon à nettoyer.
Le chat répond-il seul aux visiteurs ?
Non. NormDesk prépare les réponses à partir de vos documents, et un collaborateur les valide avant envoi. L’IA assiste, votre équipe décide.
Le site, relié à tous vos canaux.
Plus aucune demande du site sans réponse.
Voyez en 20 minutes comment chaque formulaire devient une fiche et un ticket.