Un CRM pour centre d’appel qui s’ouvre au décroché.
Un CRM de centre d’appel doit afficher la fiche du client au moment où le conseiller décroche, puis garder une trace fidèle de l’appel. Avec NormDesk, la fiche s’ouvre au décroché, l’appel est transcrit, résumé et qualifié, et le tout est rangé dans l’historique du client, sans ressaisie.
- Compatible avec votre softphone
- Vous gardez votre numéro
- L’IA assiste, l’humain décide
Exemple : données fictives.
Fonctionne avec le softphone que vous utilisez déjà
- MezaCall
- Aircall
- Ringover
- 3CX
- Microsoft Teams
- Zoom Phone
- Tout softphone web
Pourquoi relier le CRM à la téléphonie ?
Le couplage téléphonie-CRM relie chaque appel à la fiche du client concerné. Sans ce lien, le conseiller décroche sans savoir à qui il parle, cherche le dossier pendant que le client patiente, puis résume l’appel de mémoire une fois raccroché.
C’est précisément là que la plupart des CRM se vident. Le téléphone est le canal où se disent les choses importantes, un délai, une réclamation, un accord, et c’est aussi celui qui laisse le moins de traces écrites.
Ce que le couplage change pour un centre d’appel
- Avant l’appel : le conseiller voit l’historique du client dès le décroché.
- Pendant l’appel : il parle au client au lieu de prendre des notes.
- Après l’appel : le résumé et la qualification sont déjà dans la fiche, le conseiller vérifie et passe au suivant.
De la sonnerie à la fiche à jour.
Votre collaborateur décroche comme d’habitude. NormDesk ouvre la fiche, écrit et cherche pour lui. La transcription, les suggestions et le résumé sont inclus dans l’offre Équipe.
- 1. La fiche s’ouvreAu décroché, un ticket est créé dans la fiche du client et assigné au bon collaborateur.
- 2. L’appel est transcritVoix du client et du collaborateur séparées, en moins d’une seconde.
- 3. Les suggestions s’affichentTirées de vos documents, avec la source citée.
- 4. Le résumé est rangéRésumé et qualification en fin d’appel, à valider, puis gardés dans l’historique.
Un CRM en ligne, dans le navigateur.
NormDesk est un CRM en ligne : il s’utilise dans le navigateur, à côté du softphone web que votre équipe connaît déjà. Pas de poste à équiper, pas de logiciel à installer sur chaque ordinateur. Un conseiller en télétravail voit la même fiche que son collègue sur le plateau.
L’intégration avec MezaCall est native : le ticket s’ouvre dès le décroché. NormDesk fonctionne aussi avec les softphones utilisés dans le navigateur Chrome : MezaCall, Aircall, Ringover, 3CX, Microsoft Teams, Zoom Phone et tout softphone web. La compatibilité de votre installation est vérifiée pendant la démo.
- Vous gardez votre numéro et votre téléphonie
- Intégration native avec MezaCall
- Compatible avec les softphones web
- Webhooks : appel décroché, raccroché, ticket clos
L’appel rejoint le reste de l’historique.
Un centre d’appel ne reçoit plus seulement des appels. Les clients écrivent aussi par WhatsApp, par email ou depuis le site. Dans NormDesk, le résumé d’appel se range dans le même fil que ces messages : le conseiller qui reprend un dossier voit toute la conversation, quel que soit le canal.
La transcription se fait dans un cadre clair : l’appelant est informé que l’appel peut être transcrit, la durée de conservation est réglable, et l’IA ne prend aucune décision à la place de votre équipe. Faites valider la formulation de cette mention par votre conseil juridique avant de l’utiliser.
- Appelant informé : « cet appel peut être transcrit »
- Durée de conservation réglable
- Journal horodaté des échanges et des actions
- Aucune réponse envoyée au client sans validation
Un service client de dix conseillers et un client qui rappelle.
Exemple : situation fictive. Un service client de dix conseillers reçoit les appels d’un fournisseur de matériel. Mardi matin, M. Petit appelle au sujet d’une facture. Nadia prend l’appel : la fiche s’ouvre, l’appel est transcrit et la réponse sur les frais de déplacement s’affiche, tirée des conditions générales. En fin d’appel, elle vérifie le résumé et le ticket part au service comptabilité.
Mercredi, M. Petit rappelle et tombe sur Thomas. Thomas n’a jamais eu ce client, mais la fiche lui montre le résumé de la veille et le ticket en cours. Il n’a pas à faire répéter le client.
- Fiche affichée au décroché
- Résumé de l’appel dans l’historique
- Le client n’a pas à se répéter
CRM et téléphonie : vos questions.
Qu’est-ce qu’un CRM pour centre d’appel ?
C’est un CRM relié à la téléphonie, qui affiche la fiche du client quand un conseiller décroche et enregistre l’appel dans son historique. Avec NormDesk, l’appel peut aussi être transcrit, résumé et qualifié automatiquement.
Faut-il changer de téléphonie pour utiliser NormDesk ?
Non. Vous gardez votre numéro et votre téléphonie. NormDesk s’intègre nativement à MezaCall et fonctionne avec les softphones utilisés dans le navigateur (MezaCall, Aircall, Ringover, 3CX, Microsoft Teams, Zoom Phone et tout softphone web). La compatibilité de votre installation est vérifiée pendant la démo.
La transcription des appels est-elle incluse ?
La transcription en direct, les suggestions, le résumé et la qualification automatiques font partie de l’offre Équipe, à 99 € HT par mois pour toute l’entreprise. L’offre Essentiel réunit déjà les appels et les messages dans la fiche client.
Continuer sur le CRM.
Voyez un appel rejoindre la fiche client.
20 minutes en visio : un appel transcrit en direct, les suggestions tirées de vos documents et le résumé rangé dans la fiche.