Le logiciel CRM pour petite entreprise où toute l’équipe a sa place.
Un logiciel CRM de petite entreprise doit être utilisé par tous ceux qui parlent aux clients, sans que la facture grimpe à chaque compte ajouté. NormDesk est facturé par entreprise, pas par utilisateur : le CRM est inclus dès 49 € HT par mois, et chaque appel ou message se range tout seul dans la bonne fiche.
- Un prix par entreprise
- Sans engagement
- CRM inclus dans toutes les offres
- Téléphone · lun. 10:05Appel pris par Karim : demande d’intervention
- SMS · lun. 10:20Confirmation du rendez-vous de mercredi
- WhatsApp · mer. 07:45Je serai là à partir de 9 h, merci.
Exemple : données fictives.
Ce qu’un CRM pour petites entreprises doit faire
Un CRM pour petites entreprises n’a pas besoin de cent fonctions. Il doit en faire quelques-unes sans effort : retrouver un client en quelques secondes, voir tout ce qui s’est dit avec lui, savoir qui s’en occupe et ce qu’il reste à faire.
La contrainte d’une petite équipe est le temps. Le gérant, l’assistante et les techniciens n’ont pas de moment prévu pour mettre le CRM à jour. Si l’outil dépend d’une saisie manuelle après chaque appel, il sera vite en retard sur la réalité.
Les trois exigences d’une TPE
- Tout le monde dedans : chaque personne qui décroche ou répond à un message doit pouvoir consulter et compléter la fiche.
- Rien à recopier : les appels, WhatsApp, emails et SMS doivent arriver dans la fiche sans ressaisie.
- Un coût prévisible : le prix ne doit pas changer à chaque embauche ou à chaque saisonnier.
Un prix par entreprise, pas par utilisateur.
Beaucoup de CRM sont facturés par utilisateur et par mois. Pour une petite entreprise, ce modèle a un effet pervers : on limite le nombre de comptes pour contenir la facture, et les personnes qui prennent le plus d’appels restent parfois en dehors de l’outil.
Les offres NormDesk sont facturées par entreprise. Le prix est le même que vous soyez trois ou huit à répondre aux clients. Tous les prix sont HT et sans engagement.
- Essentiel, 49 € HT par mois : boîte omnicanale, un fil et une fiche par client, réponses préparées à valider, CRM inclus
- Équipe, 99 € HT par mois : tout Essentiel, plus la transcription des appels en direct, les suggestions depuis votre base, le résumé et la qualification automatiques, les relances et devis préparés
- Sur mesure, sur devis : modules métiers, API, webhooks et marque blanche
CRM pour les petites entreprises : par utilisateur ou par entreprise ?
Le mode de facturation compte autant que le prix affiché. Voici ce qui change, en pratique, entre les deux modèles.
| Question | CRM facturé par utilisateur | NormDesk, facturé par entreprise |
|---|---|---|
| Ajouter une personne à l’équipe | Un abonnement de plus chaque mois | Le prix de l’offre ne change pas |
| Donner accès à un saisonnier ou un apprenti | On hésite, donc souvent on ne le fait pas | Il peut consulter les fiches comme les autres |
| Budget annuel | Varie avec les effectifs | Connu à l’avance |
| Historique client | Incomplet si certains n’ont pas de compte | Complet, chaque échange est dans la fiche |
Le prix des offres Essentiel et Équipe ne dépend pas du nombre de collaborateurs : il est fixé par entreprise, pour un usage conforme à votre activité normale (voir nos conditions générales de vente). Pour les besoins spécifiques, l’offre Sur mesure se construit sur devis.
Exemple : données fictives.
Quel est le meilleur CRM pour une PME ?
Il n’existe pas de meilleur CRM pour toutes les PME. Le bon outil est celui que votre équipe utilisera réellement tous les jours. Une PME avec un service commercial structuré et un long cycle de vente aura besoin d’un pipeline détaillé et de prévisions. Une petite entreprise qui reçoit surtout des appels et des messages aura besoin que chaque échange soit rangé sans effort.
Si vous êtes dans le second cas, NormDesk est pensé pour vous. Si vous êtes dans le premier, vous pouvez garder votre CRM commercial et y brancher NormDesk par API et webhooks : il devient la couche de conversation au-dessus.
- Listez les canaux par lesquels vos clients vous contactent vraiment
- Comptez les personnes qui leur répondent, pas seulement les commerciaux
- Calculez le prix total pour toute l’équipe, sur douze mois
- Testez la prise en main avec la personne la moins à l’aise avec les outils
- Vérifiez l’export et les intégrations avant de vous engager
Une entreprise de rénovation de six personnes.
Exemple : situation fictive. Une entreprise de rénovation compte six personnes : le gérant, une assistante et quatre techniciens. Les clients appellent le numéro de l’entreprise, envoient des photos par WhatsApp et reçoivent leurs devis par email. Jusqu’ici, seul le gérant avait accès au CRM, et il y reportait les demandes le soir.
Avec NormDesk, les six personnes ont accès aux fiches, sans abonnement supplémentaire par personne. Quand l’assistante décroche, la fiche du client s’ouvre et un ticket est créé. Quand un technicien reçoit une photo sur WhatsApp, elle arrive dans la même fiche. Le gérant ne recopie plus rien : il valide les réponses préparées et suit les devis en attente.
- Un prix par entreprise, pas par personne
- Appels, WhatsApp et emails dans la même fiche
- Plus de saisie le soir
CRM et petite entreprise : vos questions.
Une petite entreprise a-t-elle vraiment besoin d’un CRM ?
Dès que plusieurs personnes parlent aux mêmes clients, oui. Sans fiche partagée, chacun garde une partie de l’historique dans sa tête ou dans son téléphone, et les demandes se perdent pendant les absences.
Combien coûte un CRM pour une petite entreprise ?
Cela dépend surtout du mode de facturation. Un CRM facturé par utilisateur coûte plus cher à mesure que l’équipe grandit. NormDesk est facturé par entreprise : 49 € HT par mois pour l’offre Essentiel et 99 € HT par mois pour l’offre Équipe, CRM inclus, sans engagement.
Peut-on garder son CRM actuel avec NormDesk ?
Oui. NormDesk se connecte à votre CRM par API et webhooks. Vous gardez vos outils et vos habitudes, sans migration.
Continuer sur le CRM.
Une fiche par client, tout l’historique multicanal, votre CRM actuel branché par API.
Voir la page CRM gratuit : ce qu’il vautLes limites courantes des offres gratuites, sans détour.
Voir la page Relier CRM et téléphonieLa fiche au décroché, l’appel transcrit et résumé dans l’historique.
Voir la page CRM pas cher pour TPE : 7 critèresNotre guide pour comparer les offres sans se tromper.
Voir la pageToute l’équipe dans le même fil, pour un seul prix.
20 minutes en visio pour voir vos appels, WhatsApp et emails rangés dans une fiche par client.